诉讼服务中心是人民法院审判工作的前沿阵地，是联系群众、服务群众的“第一窗口”。近年来，衡阳县法院立案庭积极践行“如我在诉”意识，以人民群众司法需求为导向，为当事人提供高效、便捷、暖心的司法服务。

告别“来回跑”困扰，一站通办让司法“不打烊”

衡阳县法院突出“一站式”为民服务理念，大厅内设有立案服务区、综合服务区、调解速裁区、信访接待区、多元解纷区五大功能区域，配齐自助打印机、手机充电桩、饮水器具、休息座椅等便民设施。同时，配备智能排队叫号、智能文件交接柜、诉讼服务多功能终端等设备，让群众办事更便捷、高效。

“本以为来打官司要准备好几份材料，来回跑要好几天，现在通过手机提交材料，很快就立案了。这种高效又省心的体验，必须点赞！”外地人李某对便捷的立案流程很满意的评价道。

该院深入推进智慧法院建设，全面升级诉讼服务模式，实现网上立案、在线调解，同步推行电子送达、线上缴费、电子票据等便捷服务，诉讼事务全流程、全天候“掌上办”。近年来，超三成立案申请在非工作时段提交，线上立案占比达25.35%。网上立案8912件，网上调解8000余次，17061件案件使用电子送达，缴费率超85%，电子票据开具率达100%。

破解“不会写”难题，示范文本让群众“少跑腿”

“听邻居说来法院打官司要写诉状，光格式就让人头疼，我们哪懂这些？现在好了，这个示范文本真好用，只需要填空打钩就好了，太方便了。”来法院立案的村民张某拿着这份填好的起诉状，对示范文书赞不绝口。

“不会写”“格式错”曾是群众维权路上的“拦路虎”。为破解这一难题，衡阳县法院全面推广适用“两状”示范文本，在诉讼服务大厅显著位置张贴“扫码即用”示范文本二维码，在导诉、立案审查环节配置经验丰富的干警，耐心提供诉讼咨询、信息填写、材料初审和风险提示等服务。

示范文本囊括刑事（自诉）、民事、商事、知识产权、海事、行政、环境资源、国家赔偿、执行等9个领域、67类常见多发纠纷，将专业法律文书转化成填空题和选择题。自推广以来，该院累计应用“两状”示范文本7300余份，平均立案时长缩短23%。

化解“出行难”痛点，绿色通道让服务“有温度”

衡阳县法院聚焦老弱妇幼、军人、企业等特殊群体权益保障，建立差异化便民机制。开通涉企、涉残、涉军“绿色通道，实行优先接待、优先审查、优先立案、优先调解、优先执行。在大厅，该院干警主动上前搀扶行动不便当事人、协助整理诉讼材料，全程提供暖心引导服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。

责编：陈梓浪

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：平安衡阳县